家电维修与安装
空调、洗衣机与热水器的检修、加氟与移机安装，按机型与工位报价。
到家服务与门店连锁
门店与上门服务一体化
从预约受理到上门完工，把到家服务做到可验收、可复访的标准
围绕家电维修与安装、家政保洁与深度养护、企业后勤与门店驻场、会员套餐与预约调度四类服务开展工作，按预约受理与需求登记、就近派单与上门报价、完工验收与回访的顺序推进，收费标准与服务范围以上门检测和工单确认为准。
家政保洁与深度养护
日常保洁、开荒与家电清洗，按面积与项目组合。
企业后勤与门店驻场
写字楼与门店的定点保洁、耗材补给与临时增援。
会员套餐与预约调度
按时段预约派单，套餐计次核销，服务记录可查。
- 需求登记与派单地址与时段确认
- 师傅匹配就近派工
- 上门作业配件与工具配合
- 验收签单按服务标准核对
- 回访与返修补做与调换
01 / 服务项目
四类服务各有场景，也可以在一次上门里一并安排
服务之间不是并列的套餐，而是对应不同的场景与时段：家电维修解决设备故障，家政保洁解决居家环境，驻场后勤解决门店日常，会员套餐解决重复预约与核销。
服务一
家电维修与安装
面向家庭用户的家电故障与移机需求，处理故障判断、配件更换、拆装与调试，重点回答收费怎么算、配件怎么选、装完怎么验。
服务内容
- 挂机与柜机的检修加氟
- 洗衣机与热水器故障处理
- 空调拆装与移机安装
- 支架、管路与排水改造
客户需提供
- 机型与故障现象
- 安装位置与墙体条件
- 使用年限与维修记录
- 期望上门时段
服务二
家政保洁与深度养护
面向居家与租住场景，处理日常保洁、开荒与家电清洗，并在作业前交代范围与用时。
服务内容
- 日常保洁与周次安排
- 开荒保洁与装修除胶
- 油烟机与空调清洗
- 玻璃与地面养护
客户需提供
- 房屋面积与房型
- 家具与宠物情况
- 清洁重点与禁忌
- 用水用电条件
服务三
企业后勤与门店驻场
面向写字楼与连锁门店，处理定点保洁、耗材补给与临时增援，按班次与面积核算。
服务内容
- 定点保洁与班次排布
- 耗材补给与库存登记
- 玻璃幕墙与地面养护
- 临时增援与夜间作业
客户需提供
- 场地平面与面积
- 营业时段与作业窗口
- 耗材规格与品牌
- 现场管理与验收人
服务四
会员套餐与预约调度
面向重复消费的家庭用户，按时段预约、派单与核销，累计服务记录可查。
服务内容
- 套餐计次与有效期限
- 预约时段与可约档期
- 师傅匹配与技能标签
- 核销记录与余额查询
客户需提供
- 常用户型与服务偏好
- 可用于上门的时段
- 宠物与门禁安排
- 开票与结算方式
02 / 服务流程
需求先登记，报价要确认，完工验收与回访要交代清楚
三步工作解决不同问题：登记决定需求是否清楚，报价决定费用是否透明，验收与回访决定服务是否到位。
第一步需求登记与派单
先确认地址、时段与故障现象，再安排上门；不确定项在电话里问清。
- 地址与门牌核对
- 故障现象与机型确认
- 上门时段与在家安排
- 停车与电梯条件
- 增减项目的预估
第二步匹配与上门报价
先检测再报价，交代配件与工时，再由客户决定是否施工。
- 现场检测与故障判断
- 配件品牌与规格确认
- 工时与附加项报价
- 施工方案与用时预估
- 旧件处理方式
第三步完工验收与回访
按服务标准验收，并在回访中处理补做与返修。
- 完工试机与效果确认
- 按工单逐项签认
- 费用结算与开票
- 满意度回访
- 补做与返修受理
03 / 服务节点
服务按五个节点推进，每个节点都有可核对的事项与凭据
节点名称与深度按服务类型和约定调整；涉及收费与配件的事项，以工单与客户签认为准。
预约受理PHASE 01
上门事项需求登记、时段确认、机型与故障初判。
交付凭据预约单、上门时段与预估费用。
派单与报价PHASE 02
上门事项就近派单、现场检测、配件与工时报价。
交付凭据检测记录、报价单与客户确认。
上门作业PHASE 03
上门事项按方案施工、旧件留存、试机与清洁。
交付凭据施工记录、旧件与试机结果。
作业与验收PHASE 04
上门事项逐项验收、费用结算、开票与工单签认。
交付凭据验收单、发票与工单编号。
回访与返修PHASE 05
上门事项满意度回访、补做与返修受理。
交付凭据回访记录、返修单与处理结论。
节点划分与作业深度依据服务类型与约定确定；收费标准与完工质量以工单签认与回访记录为准，双方约定与上述口径不一致时，以工单为准。
04 / 保障与售后
师傅怎么配合、完工交什么、投诉后怎么改
上门服务涉及网点、师傅与配件供应多个环节，协作方式、凭据形式与返修流程在受理时明确，可以减少反复与遗漏。
师傅与网点协作
由调度统一派单，按区域与技能匹配师傅，明确上门时段与备件要求。
- 派单归口调度统一对接客户与各网点师傅
- 排班与接单按区域排班接单，先确认备件再出发
- 工具与配件核对出发前核对工具与常用配件，缺件先报备
- 服务记录每次上门形成工单与服务影像
完工凭据与清单
凭据按约定形式提供，通常包含工单、照片与报价单，交付前逐项核对。
- 工单服务项目、工时与配件明细
- 照片施工前后对比与旧件留存影像
- 报价配件单价、工时费与附加项
- 回访满意度回访与返修提示
投诉与返修流程
投诉统一归集后逐条处理，明确补做、返修或退费的理由，并留下处理记录。
- 投诉归集多渠道投诉集中登记，避免遗漏
- 分类派修按故障、态度与收费三类分派
- 返修确认返修内容经客户确认后结单
- 记录留存工单按编号留存，保留处理痕迹
沟通与提醒安排
按节点安排提醒与沟通，减少因信息不同步造成的空跑。
- 节点提醒上门前短信或电话提醒
- 日常客服指定客服对接，问题当日登记
- 单据往来报价与凭据留痕，明确回复时限
- 改约受理时段变化先确认档期再改约
05 / 资料与收费口径
资料从哪来、完工算什么、哪些内容不对外披露
上门服务与住户信息、配件来源关系密切，以下几项口径在受理与执行过程中适用。
-
完工以签单为准
服务项目与收费以工单签认与结算凭据为准；验收过程中的补做与返修要求，按工单约定执行。
-
资料与凭证来源
工作中使用的机型照片与住户信息，以客户提供或现场确认为限；来源不明的配件不进入施工。
-
披露范围界定
客户姓名、住址与服务记录，未经同意不对外披露或用于宣传。
-
协作边界
燃气管路、外墙高空与电梯维保等专项由持证单位承担；本项目范围内的配合以提供条件与核对接口为主。
06 / 答疑与反馈
住户在预约与上门过程中常问的问题
上门维修怎么计价，有没有上门费？
按项目与配件分列：检测上门费按区域固定收取，维修工时按项目核算，配件按品牌与规格明码标价；先检测后报价，客户确认再施工，未修成的只收检测费。
预约后多久能上门？
市区常规派单 2 小时内响应，空调旺季与节假日前顺延至 4 小时；约定时段内师傅会提前 30 分钟联系，需要改约的在出发前告知即可。
资质与保险怎么核验？
随预约信息提供网点营业执照与师傅上岗证明，涉及高空与燃气的作业由持证单位承接；上门服务人员均投保意外与责任险，保单信息可向客服索取。
维修后出问题怎么处理？
同一故障点提供 90 天返修承诺，配件按厂家保修执行；报修后 24 小时内安排复检，属施工或配件问题的免费返修，属使用不当的按成本收取。
服务记录可以留存吗？
每次上门形成工单，含项目、配件、工时与照片，可按手机号查询；记录保存一年，需要纸质凭据的可在结算时索取。
07 / 品牌介绍
优思易
到家服务与门店连锁，围绕四类服务提供从预约受理到回访返修的支持。
公司从事到家服务与门店运营，涉及家电维修与安装、家政保洁与深度养护、企业后勤与门店驻场、会员套餐与预约调度四类服务，按需求登记与派单、上门检测与报价、完工验收与回访的方法推进，并在过程中处理派单、结算与返修事项。
工作方式以客户需求与现场条件为基础：先确认范围与时段，再按节点上门；收费与质量以工单签认为准。 工作中不使用来源不明的配件与耗材，不对外披露住户信息与服务记录。
预约前可备的资料
- 机型、故障现象与使用年限
- 安装位置与墙体承重条件
- 出入证与停车安排
- 上门时段与在家人员
- 既有维修记录或保修卡
- 预算范围与开票要求